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龍江分局熱情服務維權到位獲贊
點擊數:2434    發布時間:2014-12-22    收藏此頁

近日,市民孫小姐通過佛山市政府12345熱線表揚龍江分局工作人員,在處理消費投訴時服務熱情,工作到位,使得其事情得到了妥善的解決,對此孫小姐表示非常感謝和贊賞。一直以來,龍江分局以維護正當權益、解決群眾訴求為著力點,有效開展消費維權工作。

——熱情服務,工作到位。分局嚴格遵循“為群眾服務、讓群眾滿意”的工作理念,依托“12345、12315”等消費維權平臺,積極受理消費者申訴和舉報,認真履職,快速高效處理各項消費維權及打擊各項違法行為,今年以來,分局處理并回復各項投訴舉報共948 宗,在規定期限內做到100%回復率,同時,分局也加強消費宣傳指導,多次聯合鎮司法所、龍江鎮綜治辦、龍江法庭等單位,利用“12·4”全國法制宣傳日、法制宣傳月等契機,舉辦大型現場咨詢會,大力開展消費教育和消費指導活動。 

——分類處理,快速有效。為應對日益增多的投訴案件,分局建立專人受理處理機制,分類處理投訴舉報,按消費投訴和舉報投訴分類,消費投訴集中內勤處理,舉報類投訴由各片區小組處理,復雜性、難處理問題由股長、主管局長研處,統一調配處理投訴人手,做到工作有分有合,加強處理結果監督,根據區局及上級交辦的工作時效,增強時效性,確保按時回復。

今后,分局將一如既往地做好消費維權工作,解決群眾實際難題,切實維護消費者合法權益,為營造誠信、放心、和諧的消費環境多出一分力。


 
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